Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — Субъекты), которые пользуются сервисом Servika (далее — Сервис) или обращения которых поступают в Сервис через подключённые каналы связи. Использование Сервиса означает согласие Субъекта с настоящей Политикой.

2. Какие данные обрабатываются

Сервис обрабатывает данные, которые Субъект сообщает сам в переписке или указывает при регистрации:

• контактные данные: имя, номер телефона, адрес выполнения работ;
• содержание обращения (описание проблемы, пожелания по времени и т. п.);
• для представителей компаний-клиентов — адрес электронной почты и название компании;
• технические данные канала обращения (идентификатор чата ВКонтакте, Telegram, Avito).

Специальные категории персональных данных и биометрические данные Сервис не обрабатывает.

3. Цели обработки

• приём и квалификация заявок, подготовка предварительной сметы;
• передача заявки исполнителю и связь с Субъектом для выполнения работ;
• ведение истории обращений и клиентского учёта компании-клиента;
• работа личного кабинета и уведомлений.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия Субъекта (ст. 6 152-ФЗ), а также для исполнения договора, стороной которого является Субъект, либо по инициативе Субъекта, обратившегося за услугой.

5. Обработка с использованием AI и передача третьим лицам

Для ведения диалога и подготовки сметы текст обращения может обрабатываться сторонними языковыми моделями (провайдерами AI). По умолчанию для этого используются российские сервисы (GigaChat, YandexGPT). Оператор предоставляет режим «только РФ», при котором данные не передаются за пределы Российской Федерации. Иным третьим лицам персональные данные не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6. Хранение и защита

Базы данных с персональными данными граждан РФ размещаются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ст. 18 ч. 5 152-ФЗ). Номера телефонов и токены доступа хранятся в зашифрованном виде. Доступ к данным ограничен, соединение защищено протоколом HTTPS. Данные хранятся до достижения целей обработки либо до отзыва согласия Субъектом.

7. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Для этого нужно направить обращение на hello@getservika.ru. Оператор рассматривает обращение в срок, установленный законом.

8. Файлы cookie

Сервис использует технические cookie, необходимые для авторизации и работы личного кабинета. Аналитические и рекламные cookie не устанавливаются.

9. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу /policy. Существенные изменения доводятся до Субъектов дополнительно.